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Tous les produits sont expédiés avec leur bon de livraison, à l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande. Une fois votre commande passée, il sera impossible pour l’équipe Cafés Gonéo de procéder à une quelconque modification de votre adresse de livraison ou de contenu de la commande.

Toutes les informations sur la page de paiement sont protégées par la technologie 3-D Secure. Le 3-D Secure est un protocole sécurisé de paiement sur Internet. Déployé sous les appellations commerciales « Verified By Visa » et « MasterCard SecureCode », 3-D Secure a été développé par Visa et MasterCard limitant les risques de fraude sur Internet.

Les frais de livraison en point relais vous sont offerts à partir de 29€ d’achat tandis que les frais de livraison à domicile vous sont offerts à partir de 49€ d’achat.

ATTENTION : Le calcul des frais de port et des gratuités est basé sur le montant à régler après application des codes promo.

Votre livraison via Colissimo Classique France, à domicile :

Livraison en 48-72H en boite aux lettres si celle-ci est normalisée et que le colis n’est pas trop volumineux.
Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, votre colis sera déposé au bureau de poste le plus proche et vous en serez notifié par mail ou à l’écrit avec un avis de passage en boite aux lettres.

Votre livraison via Colissimo, en relais :

Livraison en 48-72H dans le relais que vous avez sélectionné. Vous serez notifié du dépôt de votre commande au relais et vous aurez 12 jours ouvrés pour aller le récupérer munis d’une pièce d’identité.
Attention si vous avez sélectionné un Pick-Up le délais est réduit à 2-3 jours et vous devez recevoir par mail ou par sms un code d’accès.
Si vous n’allez pas chercher votre colis dans le délais imparti, celui-ci nous sera retourné.

Ces délais sont valables après confirmation de la commande (durée indicative car ne dépendant pas des trafics postaux).
Nous vous rappelons qu’en période d’opérations commerciales, en raison d’un grand nombre de commandes, il est possible que ces délais soient allongés de 2 à 3 jours.

Vous trouverez via ce lien toutes les informations utiles pour comprendre la garantie offerte par DE’LONGHI

Vous bénéficiez de 14 jours après achat pour demander un retour et vous faire rembourser vos produits.

ATTENTION : Le produit retourné doit être intact, dans son emballage d’origine.

Remboursement d’une commande réglée avec une carte bancaire
Le montant d’une commande réglée par carte bancaire vous sera re-crédité sur votre compte bancaire en 10 jours maximum dès réception des produits.

Remboursement d’une commande réglée par espèces ou chèque 
Le montant d’une commande réglée par chèque ou espèces à la torréfaction sera remboursée par le même moyen de règlement dès réception et vérification des produits.

Merci de contacter le service client de la boutique en ligne Cafés Gonéo avant de retourner l’article afin que celui-ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre.

Pour cela c’est très simple, il vous suffit de contacter le service client par e-mail à “adv@cafes-goneo.fr” ou via la rubrique “Contact” en bas de page ou au téléphone au 04 82 31 58 68.

Le café moulu est plus difficile à conserver, en effet il perd beaucoup plus vite ses arômes, comme pour le café en grains, il déteste également les températures extrêmes, l’humidité et la lumière.

Veillez à bien refermer le zip de fermeture de la recharge ou le couvercle de la boite métallique.

Réalisé correctement et régulièrement, le travail d’entretien est minime. Il est aussi facile d’entretenir votre machine que de préparer des spécialités de café : une pression sur une touche suffit.